Quelles sont les arnaques
les plus fréquentes lors d’un dépannage ?
En hiver, les études ne démontrent pas d’augmentation des arnaques. En revanche, on peut noter une recrudescence des pannes pendant les périodes de froid, avec +77% de pannes de chaudière et +25% de pannes électriques.
Ce sont autant d’occasions propices aux arnaques, car la victime de la panne agit généralement dans l’urgence.
Dans cette situation, le particulier peut avoir tendance à choisir un prestataire dans la précipitation, sans vérifier ses qualifications. Ainsi, 58% des Français acceptent des devis plus chers que le coût réel de l’intervention, 42% prennent le premier prestataire venu et 40% jugent la réparation de moins bonne qualité*.
(*Etude Opinionway pour HomeServe « Le dépannage à domicile : nouvelles pratiques et attentes des Français » – Août 2016)
Par ailleurs, lorsque le prestataire se rend au domicile du client, le particulier peut subir une forme de pression, qui le conduirait à accepter des tarifs trop élevés. Un nouvel arrêté, entré en vigueur le 24 janvier 2017, renforce la protection du consommateur dans le cadre de travaux effectués au domicile.
Il précise notamment les détails obligatoires devant apparaître dans le local du professionnel, mais aussi sur son site internet :
– les taux horaires TTC de main-d’œuvre
– les modalités de décompte du temps estimé
– les prix TTC des différentes prestations forfaitaires proposées (prix au m² ou au mètre linéaire par exemple)
– les éventuels frais de déplacement
– le caractère payant ou non du devis (et donc son coût le cas échéant)
– tout autre élément de rémunération
Comment vérifier
le sérieux d’une entreprise de dépannage ?
Nous savons que les prix abusifs pratiqués par les entreprises peu scrupuleuses sont acceptés par des clients vulnérables, dans un moment de stress lié en plus à l’univers personnel de leur domicile.
Il est important de pouvoir compter sur un professionnel compétent et fiable à même de prendre le relais rapidement sur le stress lié à la panne et l’assurance du prix.
Si vous avez un doute, vous pouvez solliciter un réseau de professionnels agrées, et bénéficier ainsi de garanties sur la qualité des réparations.
Voici quelques conseils à suivre pour éviter d’être victime d’une arnaque :
– ne pas choisir le premier nom qui apparaît dans les résultats des moteurs de recherche. Il faut également être vigilants avec les contacts de prospectus reçus dans la boîte aux lettres, qui bien souvent utilisent des éléments visuels officiels (exemple : flamme de la république).
– exiger un diagnostic le plus précis et clair possible avant que le professionnel se déplace.
– attention également à la mention « devis et déplacements gratuits », qui renvoie parfois à la mention « sous réserve d’acceptation du devis ».
En effet, certains artisans peu scrupuleux gonflent de manière exagérée le devis pour que vous ne l’acceptiez pas une fois sur place, mais qui demandent à ce que le déplacement soit payé.
– ne pas céder à la pression de certains professionnels qui profitent de la situation de
fragilité dans laquelle un client peut se trouver en cas de panne.
– ne pas accepter de payer sans facture (en liquide), car les recours ne sont pas possibles sur la qualité des réparations.
L’une des premières questions à se poser est donc le caractère urgent de la panne : il est parfois plus prudent d’effectuer les réparations quelques jours après plutôt que dans l’urgence, si la gravité de la panne est relative.
Comment vérifier
le devis de dépannage ?
Avant le début de toute intervention, l’entreprise est tenue d’établir un devis, précis et fourni.
Le devis détaillé du dépannage doit comporter :
– le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation, en particulier le taux horaire de main d’œuvre et le temps estimé ou, le cas échéant, le montant forfaitaire de chaque prestation.
– la dénomination des produits et matériels nécessaires au dépannage prévu, leur prix unitaire ainsi que, le cas échéant, la désignation de l’unité à laquelle il s’applique et la quantité prévue.
– le cas échéant, les frais de déplacement.
L’objectif reste de protéger au maximum le consommateur et de lui apporter davantage de transparence sur le coût à payer lors d’un dépannage à domicile.
